KWESTIONARIUSZ ANKIETY

Celem niniejszego badania jest poznanie opinii i zachowań respondentów w zakresie zakupów poprzez Internet. Badanie realizowane jest w ramach pracy dyplomowej i ma charakter poufny.

1) Kiedy dokonał Pan(i) ostatnio zakupów poprzez Internet?

w ciągu ostatniego tygodnia	w ciągu ostatniego półrocza
w ciągu ostatnich 2 tygodni	w ciągu ostatniego roku
w ciągu ostatniego miesiąca	wcześniej niż w ciągu ostatniego roku

2) Jakie dostrzega Pan(i) korzyści wynikające z realizacji zakupów poprzez Internet?
(proszę wymienić dowolną liczbę korzyści)

3) Jakie dostrzega Pan(i) słabości wynikające z realizacji zakupów poprzez Internet?
(proszę wymienić dowolną liczbę słabości)

4) Jaki rodzaj produktów nabywa Pan(i) najczęściej poprzez Internet?
(proszę zaznaczyć maks. 2 odpowiedzi)

sprzęt RTV

sprzęt AGD

książki

płyty z muzyką

filmy

odzież/obuwie

inne produkty (proszę wpisać)

5) Kiedy najczęściej dokonuje Pan(i) zakupów przez Internet?
(proszę zaznaczyć maks. 3 odpowiedzi)

przy okazji imienin/urodzin

przy okazji Świąt Bożego Narodzenia/Mikołajek

przy okazji Świąt Wielkanocnych

przy okazji Walentynek

przy okazji wakacji/urlopu

przy okazji rozpoczęcia szkoły/studiów

przy okazji remontu domu/mieszkania

bez żadnej okazji

przy innych okazjach (proszę wpisać jakich):

6) Jak często dokonuje Pan(i) zakupów poprzez Internet?

raz na tydzień

raz na 2-3 tygodnie

raz na miesiąc

raz na półroku

raz na rok

rzadziej niż raz do roku

7) Gdzie w Internecie najczęściej dokonuje Pan(i) zakupów?
(proszę wymienić dowolną liczbę odpowiedzi):

8) Jakie czynniki mają największy wpływ na wybór przez Pana/Panią miejsca zakupów w Internecie?
(proszę wybrać maks. 3 czynniki)

cena produktu

marka produktu

dostępność produktu

termin dostawy produktu

forma dostawy produktu

sposób zapłaty przy zakupie przez Internet

referencje ze strony innych klientów serwisu

jakość produktu

łatwość nawigacji w serwisie

inne czynniki (proszę wpisać):

9) Z jakich źródeł informacji na temat produktów korzysta Pan(i) przed zakupami w Internecie?

10) Proszę wskazać który z wymienionych poniżej czynników ma większe znaczenie dla Pana(i) przy
zakupie przez Internet?(proszę zaznaczyć bliżej tej cechy, która ma większe znaczenie
dla Pana(i))

cena produktu	1	2	3	4	5	6	dostępność produktu
cena produktu	1	2	3	4	5	6	termin realizacji dostawy
dostępność produktu	1	2	3	4	5	6	zakres form płatności przy zakupach przez Internet
jakość produktu	1	2	3	4	5	6	cena produktu
cena produktu	1	2	3	4	5	6	zakres form płatności przy zakupach przez Internet

11) Która z wymienionych poniżej form płatności za zakupy internetowe jest dla Pana(i) najbardziej użyteczna?

płatność przy odbiorze

zwykły przelew bankowy

opłata za zaliczeniem

przedpłata/przelew na poczcie

przez systemy płatności

premium SMS

opłata kartą kredytowej

inna forma płatności, jaka (proszę wpisać):

12) Proszę wymienić te sklepy internetowe/aukcje lub pasaże internetowe, które mógłby Pan(i) polecić innym?
(proszę wymienić dowolną liczbę)

13) Jaką kwotę wydaje Pan(i) średnio w ciągu 6 miesięcy na zakupy w Internecie?

do 100 zł

101 – 500 zł

501 – 1 000 zł

1 001 – 2 000 zł

2 001 – 5 000 zł

5 001 – 10 000 zł

powyżej 10 000 zł

14) Jaka była największa, jednorazowa kwota wydana przez Pana/ Panią na zakupy w Internecie?
(proszę wpisać)

15) Z jakich form dostawy najczęściej korzysta Pan(i) przy zakupach internetowych?
(proszę zaznaczyć nie więcej niż 2 odpowiedzi)

Przesyłka kurierska

Przesyłka kurierska pobraniowa

Odbiór osobisty

Paczka pocztowa

List polecony

Przesyłka pobraniowa

16) Które z wymienionych poniżej cech serwisów internetowych uważa Pan(i) za najistotniejsze?
(proszę wstawić maks. 2 znaki w każdej kolumnie)

Cechy serwisu Internetowego	Sklep internetowy	Internetowy pasaż handlowy	Aukcja internetowa
Możliwość rejestracji w serwisie
Wewnętrzna wyszukiwarka
Rozdział pomocy
Oferty specjalne/promocje
Powiadomienia z serwisu
Możliwość wystawienia komentarza

17) W jaki sposób można Pana(i) zdaniem uatrakcyjnić sprzedaż produktów poprzez Internet?

18) Co Pana(i) zdaniem w największym stopniu wpływa na rezygnację przez klientów z zakupów poprzez Internet?
(proszę zaznaczyć maks. 2 odpowiedzi)

długi czas realizacji dostawy

nieznajomość produktu/marki (brak możliwości obejrzenia produktu)

niekorzystne formy płatności

skomplikowana procedura zakupu przez internet

utrudniona forma składania reklamacji

ryzyko związane z zakupami przez internet

inny czynnik, jaki (proszę wymienić):

19) Jaki jest Pana(i) zdaniem poziom ryzyka związany z transakcjami elektronicznymi?
(proszę zaznaczyć na poniższej skali)

bardzo niski pozom ryzyka

1

2

3

4

bardzo wysoki poziom ryzyka

20) Jaki jest Pana(i) zdaniem poziom znajomości technologii internetowych wśród Polaków?
(proszę zaznaczyć na poniższej skali)

bardzo niski pozom znajomości

1

2

3

4

bardzo wysoki poziom znajomości

Metryczka

M1. Status respondenta:

pracownik WSB-NLU

student WSB-NLU

M2. Płeć:

Mężczyzna

Kobieta

M3. Wiek:

poniżej 26 lat

26-35 lat

36-49 lat

50 i więcej lat

M4. Pana(i) średnie miesięczne dochody (brutto):

do 2 500 zł

5 001 – 10 000 zł

2 501 – 5 000 zł

10 000 i więcej

M5. Wykształcenie:

średnie

wyższe (magister)

wyższe (licencjat/inżynier)

studia podyplomowe

Dziękuję Państwu za poświęcony czas